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旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證證書

文章來源：http://www.cdsrny.cn 發(fā)布時間：2022-04-19 瀏覽次數(shù)：72

旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證證書

隨著中國旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的開發(fā)也不斷升溫，越來越多的旅游企業(yè)出現(xiàn)在市場大潮中，旅游景區(qū)作為服務(wù)的提供者，服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)內(nèi)全體員工分工協(xié)作和管理水平的綜合體現(xiàn)，質(zhì)量也就越來越成為景區(qū)發(fā)展的生命線。景區(qū)評價自身提供的服務(wù)水平對于服務(wù)質(zhì)量的管理是必不可少的。

旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證指游客對景區(qū)的"生態(tài)環(huán)境"、"設(shè)施：“工作人員”、"客人"進行信息化和智能化管理與服務(wù)的一種體驗和感知。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)服務(wù)所能滿足服務(wù)需求的特征的總和，即景區(qū)所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，包括服務(wù)質(zhì)量、停車服務(wù)、入口服務(wù)、游客中心服務(wù)、景區(qū)內(nèi)服務(wù)、無障礙服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評價。 該認(rèn)證是一種集科學(xué)性、公正性、權(quán)威性、市場化于一體的先進管理手段，使景區(qū)游客享受到更高質(zhì)量的服務(wù)。旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證根據(jù)是TB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證要求》；旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證適用于旨在通過實施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織--大自然景區(qū)。

認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：
      1、公開的服務(wù)特性檢驗
      2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗
      3、公開的服務(wù)特性檢測
      4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測
      5、顧客調(diào)查(功能感知) 

6.既往服務(wù)足跡檢測（驗證感知）

 7、服務(wù)設(shè)計審核
      8、服務(wù)管理審核