網(wǎng)站都選用什么在線客服工具？
在線客戶服務(wù)是互動(dòng)聯(lián)系的主要工具。目前市場(chǎng)上有多種在線客服軟件，如talk99、于樂(lè)、53客服、百度上橋等。網(wǎng)站建設(shè)專家提醒，無(wú)論使用何種在線客戶服務(wù)工具，網(wǎng)站界面和使用功能都應(yīng)滿足基本要求。
可在網(wǎng)站界面定制。通常，網(wǎng)站界面由兩部分組成。一個(gè)是頁(yè)面右側(cè)的咨詢列表，另一個(gè)是彈出的邀請(qǐng)框。右側(cè)的咨詢列表可以設(shè)置為具有類似于網(wǎng)站整體風(fēng)格的界面特征。中間的彈出邀請(qǐng)框需要能夠控制是否打開(kāi)以及是否在中間彈出。一般來(lái)說(shuō)，一旦網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)，不建議直接在頁(yè)面中間彈出邀請(qǐng)框。這阻礙了訪問(wèn)者閱讀網(wǎng)站的具體內(nèi)容。它可以設(shè)置為在頁(yè)面中間彈出，或者在頁(yè)面打開(kāi)30秒后在頁(yè)面右下角緩慢上升。如果訪問(wèn)者在頁(yè)面打開(kāi)超過(guò)30秒后仍在閱讀，則表明訪問(wèn)者有興趣了解更多關(guān)于頁(yè)面的信息，并在需要詳細(xì)知識(shí)的正確時(shí)間打開(kāi)彈出對(duì)話框。這種經(jīng)歷要好得多。
在線客服客戶服務(wù)臺(tái)還應(yīng)具備一些基本功能，如查看當(dāng)前在線訪客、明確了解訪客來(lái)源(通過(guò)搜索引擎或直接輸入網(wǎng)址等)。)、主動(dòng)與訪客發(fā)起對(duì)話或提醒接待訪客及時(shí)發(fā)起對(duì)話、記錄與訪客的對(duì)話、自動(dòng)向訪客發(fā)送問(wèn)候等。對(duì)于這部分功能，我們可以在一些制作在線客戶服務(wù)軟件的網(wǎng)站上獲得一個(gè)功能列表，只需選擇符合我們要求的功能，同時(shí)我們也能負(fù)擔(dān)得起成本。
一般來(lái)說(shuō)，在線客服軟件是按年付費(fèi)的。選擇一款在線客服軟件，最好不要隨便更換，這樣會(huì)給存儲(chǔ)客戶信息、訪客聊天記錄等內(nèi)容帶來(lái)不便。
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