網(wǎng)站設(shè)計(jì)中客戶需求改變?cè)撛O(shè)計(jì)師該如何做？
需求的任何變化都意味著設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作被浪費(fèi)了。這首先是浪費(fèi)資源和時(shí)間。這將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的抵觸，給項(xiàng)目經(jīng)理和需求造成不確定感，并降低項(xiàng)目經(jīng)理的威望。嚴(yán)肅也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員偷懶，因?yàn)檎l(shuí)知道這個(gè)要求什么時(shí)候會(huì)改變？也許你不必這么做？總結(jié)以下注意事項(xiàng):
1。通知相關(guān)利益攸關(guān)方。
在改變要求時(shí)，最好通知和管理所有相關(guān)利益攸關(guān)方。大多數(shù)情況下，一些主要的利益相關(guān)者在溝通過(guò)程中被忽略，導(dǎo)致失控的變化。
2。對(duì)需求變化的反饋。
一定要在討論和交換需求變更后給出反饋。給出反饋時(shí)，一定要告訴對(duì)方實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)和時(shí)間。因?yàn)橛袝r(shí)目標(biāo)是相同的，因?yàn)槿肆Y源問(wèn)題，有時(shí)雙方的預(yù)期時(shí)間可能不一樣，這時(shí)，雙方需要重新談判并達(dá)成新的和一致的目標(biāo)。
3。需求變化的確認(rèn)。
當(dāng)需要變更要求時(shí)，必須有書(shū)面文件和簽署程序。這樣，雙方的工作量得到了明確的記錄和承認(rèn)。同時(shí)，確認(rèn)將使改變更加有效和科學(xué)。
需求的暫時(shí)變化很容易導(dǎo)致對(duì)新需求的考慮更加不完整，增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量下降，并嚴(yán)重導(dǎo)致產(chǎn)品偏離原來(lái)的產(chǎn)品定位或理念。頻繁的需求變化對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)積極性都有很大的危害。項(xiàng)目經(jīng)理必須不遺余力地避免需求的變化。讓我們來(lái)看看需求變化引起的主要矛盾以及如何處理它們。
(1)由于實(shí)施困難，要求被修改。
這種情況經(jīng)常發(fā)生在設(shè)計(jì)者給出設(shè)計(jì)圖紙和裁剪圖紙，開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始開(kāi)發(fā)，并在某個(gè)地方遇到實(shí)施困難的時(shí)候，例如，根據(jù)原來(lái)的需求計(jì)劃，可能存在性能問(wèn)題，或者開(kāi)發(fā)太困難，工作比預(yù)期的要大得多等。此時(shí)，我們不得不使用折衷的產(chǎn)品計(jì)劃來(lái)取代最初的需求。因此，設(shè)計(jì)師需要重新映射，開(kāi)發(fā)人員也需要調(diào)整他們的一些工作。有些學(xué)生可能會(huì)說(shuō)，這種情況不能依靠項(xiàng)目經(jīng)理嗎？是開(kāi)發(fā)人員做不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致它再次被拆除。特別是，如果你想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，不要有這種思維習(xí)慣。項(xiàng)目中的任何問(wèn)題都是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。那么，如何避免這種情況呢？也就是說(shuō)，邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員盡早參與，即使需求計(jì)劃尚未最終確定，即使需求被啟動(dòng)和討論，也邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員一起參與討論。即使開(kāi)發(fā)人員不能對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃提出建議，至少他們能夠理解需求的來(lái)源，并及時(shí)指出技術(shù)實(shí)現(xiàn)中的一些困難。風(fēng)險(xiǎn)和成本高的地方越早發(fā)現(xiàn)和提出，產(chǎn)品的后續(xù)過(guò)程就越順利。需求變化發(fā)生得越晚，新的需求計(jì)劃輸出得越快，考慮得越不徹底，這對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目都非常有害。風(fēng)險(xiǎn)越早提出，不僅可以避免浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)成員的工作量，還可以讓每個(gè)人更徹底地考慮需求的變化。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意這里，以便開(kāi)發(fā)人員能夠盡快理解和知道需要做什么和涉及到什么技術(shù)困難，這是必要的和適當(dāng)?shù)摹?/p>
(2)對(duì)需求考慮不足。
比如項(xiàng)目經(jīng)理小明設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)流程，方案是用戶需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)才能順利注冊(cè)。這個(gè)方案已經(jīng)由設(shè)計(jì)人員給出效果圖和切圖，且進(jìn)入了開(kāi)發(fā)階段。那么，在這個(gè)過(guò)程中，小明從公司內(nèi)部的其他同類產(chǎn)品中了解到，用戶對(duì)手機(jī)號(hào)非常敏感，如果手機(jī)號(hào)是注冊(cè)時(shí)的必填信息，則很容易造成在注冊(cè)流程中用戶的流失。于是，小明只好修改產(chǎn)品方案，將填寫(xiě)手機(jī)號(hào)一項(xiàng)改成選填，增加填寫(xiě)常用郵箱作為注冊(cè)用戶的唯一標(biāo)識(shí)。這就是典型的在需求方案設(shè)計(jì)階段，沒(méi)有全面考量方案的例子。當(dāng)然，這與小明的經(jīng)驗(yàn)也有關(guān)系，一般新人難免在設(shè)計(jì)方案時(shí)對(duì)一些情況不夠敏感，會(huì)有疏忽和考慮不全的情況。這需要項(xiàng)目經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從各種角度審視、考量自己的方案，盡全力考慮周全，那么就會(huì)在相當(dāng)大的程度上避免需求變更，并且本人也會(huì)有所收獲、提升能力。
(3)還有一個(gè)很無(wú)奈但很常見(jiàn)的情況，那就是老板提議的需求變化或者是由于產(chǎn)品方向的變化而引起的需求變化。
在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理并非完全不負(fù)責(zé)任。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理想，為什么老板只有在已經(jīng)進(jìn)入設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段時(shí)才提出需求的變化？是因?yàn)槔习逡郧皼](méi)有完全理解需求嗎？這可能是因?yàn)槔习逄Χ鴽](méi)時(shí)間關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目，所以實(shí)際上項(xiàng)目經(jīng)理可以主動(dòng)讓老板知道產(chǎn)品項(xiàng)目的進(jìn)度、整個(gè)需求的思考過(guò)程和最終計(jì)劃。這樣，如果老板有其他想法或不同意見(jiàn)，他可以盡早提出。
(4)在設(shè)計(jì)圖紙制作后，或原型開(kāi)發(fā)后，甚至在測(cè)試階段，發(fā)現(xiàn)以前的要求方案不合理。
這種情況一般不應(yīng)該發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別越高，出現(xiàn)這種情況的可能性就越低。然而，一個(gè)人不可能完全正確。換句話說(shuō)，在看到真實(shí)效果甚至嘗試原型之前，很難找到交互體驗(yàn)的一些細(xì)節(jié)。這也是項(xiàng)目經(jīng)理需要練習(xí)自己的地方。通常，他們應(yīng)該嘗試各種產(chǎn)品，體驗(yàn)各種互動(dòng)和頁(yè)面設(shè)計(jì)。只有這樣，他們才能根據(jù)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品計(jì)劃，而不是簡(jiǎn)單地絞盡腦汁。然而，還應(yīng)該注意的是，在這種情況下，需求的變化不應(yīng)該是非常顯著的變化，這通常是一種交互體驗(yàn)或頁(yè)面內(nèi)視覺(jué)邏輯的輕微調(diào)整。產(chǎn)品流程或產(chǎn)品邏輯的問(wèn)題應(yīng)該在視覺(jué)效果圖輸出之前發(fā)現(xiàn)，而不是在視覺(jué)效果圖或產(chǎn)品原型階段。
因此，我們可以看到，避免需求變化的主要思想是允許信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、團(tuán)隊(duì)與老板之間充分溝通和交流，從而避免信息不對(duì)稱或不同步。只有當(dāng)信息完全同步時(shí)，問(wèn)題才能更早暴露出來(lái)，需求才能提前修改，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等資源才不會(huì)浪費(fèi)。
擁有一個(gè)需求不變的團(tuán)隊(duì)是理想的。然而，當(dāng)理想反映在現(xiàn)實(shí)中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上很少有需求不變的情況。因此，當(dāng)需求不可避免地發(fā)生變化時(shí)，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些變化以將危害降至最低？
事實(shí)上，需求變化過(guò)程與產(chǎn)品的一般過(guò)程是一致的。首先，項(xiàng)目經(jīng)理重新考慮變化的需求，并在充分考慮后輸出新的需求計(jì)劃。同時(shí)，他與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和其他團(tuán)隊(duì)成員充分溝通，讓每個(gè)人都知道需求需要改變的原因和方式，以及修改后的計(jì)劃會(huì)是什么樣子，等等。團(tuán)隊(duì)成員批準(zhǔn)變更后的需求后，他們將再次進(jìn)入設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試階段。在整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該注意需求變化對(duì)整個(gè)產(chǎn)品版本進(jìn)度的影響。通常，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員需要重新評(píng)估工作量和測(cè)試時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理需要知道變更是否會(huì)影響產(chǎn)品的最終發(fā)布時(shí)間。如果它確實(shí)有影響，并且不能通過(guò)協(xié)調(diào)其他時(shí)間來(lái)消化，它應(yīng)該及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)成員更廣泛的范圍。例如，需求變更只涉及一個(gè)功能的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，但是當(dāng)這個(gè)需求變更將影響整個(gè)版本的進(jìn)度時(shí)，有必要讓整個(gè)產(chǎn)品版本中涉及的所有開(kāi)發(fā)、測(cè)試和其他人員知道版本發(fā)布計(jì)劃的變更和原因。
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