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首先，確立客戶行為目標(biāo)：營銷和溝通計(jì)劃看起來很復(fù)雜，但公司想要的無非是以下四個(gè)結(jié)果：獲得新用戶；保留和維護(hù)現(xiàn)有客戶；維持和提高現(xiàn)有客戶的銷售額或利潤；允許現(xiàn)有客戶在公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間切換。

第二：成為以客戶為中心的企業(yè)。

第三：協(xié)調(diào)消費(fèi)者目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

第四：將客戶視為資產(chǎn)。

第五，所有的營銷和溝通活動(dòng)應(yīng)該結(jié)合在一起。

第六：采用由外向內(nèi)的規(guī)劃方法：按照由內(nèi)向外的方法，營銷費(fèi)用與預(yù)期銷售結(jié)果之間沒有相關(guān)性。事實(shí)上，相反的說法是正確的：銷售的成功帶來營銷費(fèi)用。

第七：關(guān)注整體客戶體驗(yàn)，而不是營銷傳播活動(dòng)的體驗(yàn)。

第八：精簡職能活動(dòng)：根據(jù)舊的4P模式，促銷分為三個(gè)完全獨(dú)立的職能銷售、廣告和公共關(guān)系。從實(shí)踐的角度來看，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，在整合過程中遇到的主要障礙幾乎與外部客戶無關(guān)。從客戶的角度來看，公司實(shí)際上只采取了兩個(gè)基本的營銷和溝通行動(dòng)：傳遞信息和設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃。